Οι 6 Ερωτήσεις που πρέπει να κάνει κάθε Marketer

 

Όσα πρέπει να γνωρίζετε πριν την «Αποστολή»

 

Οι περισσότερες marketing καμπάνιες δεν αποτυγχάνουν λόγω κακού δημιουργικού. Αποτυγχάνουν επειδή φτάνουν στο λάθος κοινό, μέσω λάθος καναλιού, με το λάθος μήνυμα.

Σε έναν κόσμο όπου οι καταναλωτές αλληλεπιδρούν καθημερινά με τα brands μέσα από πολλαπλά σημεία επαφής, η επιτυχία μιας καμπάνιας δεν εξαρτάται πλέον από το πόσα μηνύματα στέλνετε. Εξαρτάται από το αν στέλνετε το σωστό μήνυμα, στον σωστό άνθρωπο, μέσω του σωστού καναλιού, τη σωστή στιγμή.

Και τα δεδομένα το επιβεβαιώνουν. Έρευνες δείχνουν ότι το 80% των καταναλωτών είναι πιο πιθανό να πραγματοποιήσει αγορές από brands που προσφέρουν προσωποποιημένες εμπειρίες, ενώ το 73% αναμένει εξατομικευμένη επικοινωνία σε κάθε κανάλι που χρησιμοποιεί. Παράλληλα, οι marketers που αξιοποιούν τρία ή περισσότερα κανάλια σε μία καμπάνια καταγράφουν σημαντικά υψηλότερα ποσοστά αγορών σε σύγκριση με όσους χρησιμοποιούν μόνο ένα κανάλι. Παρόλα αυτά, πολλές επιχειρήσεις εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν τον σχεδιασμό μιας καμπάνιας ως μια απλή διαδικασία.

Πριν λανσάρετε την επόμενη καμπάνια σας, αφιερώστε λίγο χρόνο για να απαντήσετε στις παρακάτω έξι κρίσιμες ερωτήσεις.

1. Τι Θέλω να Πετύχω;

 

Κάθε επιτυχημένη καμπάνια ξεκινά με έναν ξεκάθαρο στόχο. Θέλετε να:

• Προωθήσετε ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία;
• Αυξήσετε τις πωλήσεις;
• Ενισχύσετε τις εγγραφές σε ένα event;
• Επαναδραστηριοποιήσετε ανενεργούς πελάτες;
• Ενημερώσετε το κοινό σας για σημαντικές εξελίξεις;Delivering important customer updates?

Χωρίς έναν σαφώς καθορισμένο στόχο, είναι σχεδόν αδύνατο να μετρήσετε την επιτυχία της καμπάνιας σας. Ο στόχος επηρεάζει κάθε επόμενη απόφαση: την επιλογή κοινού, το περιεχόμενο, τη στρατηγική καναλιών, το timing και τους δείκτες απόδοσης (KPIs). Όσο πιο ξεκάθαρος είναι ο στόχος, τόσο καλύτερα είναι τα αποτελέσματα.

2. Ποιοι Πρέπει να Λάβουν την Καμπάνια μου;

 

Ένα από τα μεγαλύτερα λάθη στο marketing είναι η αντίληψη ότι όλοι αποτελούν δυνητικούς αποδέκτες ενός μηνύματος. Οι καταναλωτές σήμερα αναζητούν σχετικότητα και προσωποποίηση.
Μάλιστα, το 60% δηλώνει ότι εκτιμά το εξατομικευμένο περιεχόμενο, ενώ το 41% επιθυμεί περισσότερες προσωποποιημένες προσφορές από τα brands που ακολουθεί.

Αντί να στέλνετε το ίδιο μήνυμα σε ολόκληρη τη βάση δεδομένων σας, αξιοποιήστε τα διαθέσιμα δεδομένα για να δημιουργήσετε ουσιαστικά κοινά με βάση:

• Το ιστορικό αγορών
• Τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις
• Το στάδιο στο customer lifecycle
• GeogrΤη γεωγραφική τοποθεσία
• Τη συμπεριφορά αλληλεπίδρασης

Όσο πιο σχετικό είναι το μήνυμα, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα ανταπόκρισης.

 

3. Ποια Κανάλια Πρέπει να Χρησιμοποιήσω;

 

Οι πελάτες δεν επικοινωνούν πλέον μέσω ενός μόνο καναλιού. Έρευνες δείχνουν ότι περισσότερο από το 70% των καταναλωτών αλληλεπιδρά με τα brands μέσω πολλαπλών καναλιών κατά τη διάρκεια της αγοραστικής του διαδρομής. Κάποιοι ανταποκρίνονται καλύτερα στο Email, άλλοι προτιμούν τα SMS, Viber, RCS ή WhatsApp. Οι περισσότεροι, όμως, αναμένουν μια ενιαία και απρόσκοπτη εμπειρία σε όλα τα κανάλια.

Γι’ αυτό η επιλογή καναλιών δεν πρέπει να βασίζεται σε υποθέσεις.

Αναλύοντας τις προτιμήσεις των πελατών, τα opt-in δεδομένα, το ιστορικό αλληλεπίδρασης και τις επιδόσεις προηγούμενων καμπανιών, οι επιχειρήσεις μπορούν να δημιουργήσουν στρατηγικές επικοινωνίας που μεγιστοποιούν τόσο την απήχηση όσο και την ανταπόκριση.
Το ερώτημα πλέον δεν είναι «Ποιο κανάλι να χρησιμοποιήσω;» αλλά «Σε ποιο κανάλι είναι πιο πιθανό να ανταποκριθεί ο συγκεκριμένος πελάτης;».

 

4. Είναι το Περιεχόμενό μου Αρκετά Σχετικό;

 

Οι καταναλωτές εκτίθενται καθημερινά σε χιλιάδες διαφημιστικά και προωθητικά μηνύματα. Η γενική και απρόσωπη επικοινωνία συνήθως αγνοείται. Το αποτελεσματικό περιεχόμενο συνδυάζει:

• Προσωποποίηση
• Ξεκάθαρη πρόταση αξίας
• Ισχυρό call-to-action (CTA)
• Mobile-friendly σχεδιασμό
• Κατάλληλο timing

Είτε χρησιμοποιείτε SMS, Viber, RCS, WhatsApp ή Email, το μήνυμά σας πρέπει να μοιάζει περισσότερο με προσωπική επικοινωνία και λιγότερο με μαζική αποστολή.

Οι πελάτες ανταποκρίνονται σε μηνύματα που λύνουν ένα πρόβλημα, καλύπτουν μια ανάγκη ή προσφέρουν άμεση αξία.

 

5. Έχω Ελέγξει τα Πάντα;

 

Μια καμπάνια μπορεί να διαθέτει εξαιρετικό περιεχόμενο και το σωστό κοινό, αλλά να αποτύχει εξαιτίας ενός απλού λάθους. Το testing δεν είναι προαιρετικό βήμα. Είναι διασφάλιση ποιότητας για την εμπειρία του πελάτη. Πριν την αποστολή, ελέγξτε:

• Την εμφάνιση του περιεχομένου
• Τους κανόνες προσωποποίησης
• Τα δυναμικά πεδία
• Τα links και τα κουμπιά
• Τα rich media στοιχεία
• Το customer journey σε όλα τα κανάλια

Λίγα λεπτά ελέγχου μπορούν να αποτρέψουν μια αρνητική εμπειρία για χιλιάδες παραλήπτες.

 

6. Πώς Θα Μετρήσω την Επιτυχία;

 

Οι καλύτεροι marketers δεν αρκούνται στο να λανσάρουν καμπάνιες. Μαθαίνουν από αυτές.
Η μέτρηση μετατρέπει κάθε καμπάνια σε ευκαιρία βελτίωσης και όχι σε μια απλή υπόθεση.
Πριν πατήσετε «Αποστολή», καθορίστε τους δείκτες που έχουν πραγματική σημασία:

• Ποσοστό Ανοίγματος (Open Rate)
• Ποσοστό Κλικ (Click-Through Rate – CTR)
• Ποσοστό Μετατροπών (Conversion Rate)
• Παραγόμενα Έσοδα (Revenue Generated)
• Διατήρηση πελατών
• Customer Engagement

Successful marketing is a continuous cycle of testing, learning and optimization.

 

Η Επιτυχία μιας Καμπάνιας Ξεκινά Πριν το Launch

 

Οι επιτυχημένες καμπάνιες δεν είναι απαραίτητα οι πιο σύνθετες. Είναι οι πιο καλά προετοιμασμένες. 

Σαφείς στόχοι, σωστό segmentation, βελτιστοποίηση καναλιών, προσωποποιημένο περιεχόμενο, ολοκληρωμένο testing και ουσιαστικά KPIs αποτελούν τη βάση για μετρήσιμα αποτελέσματα.
 

Στη MSTAT, βοηθάμε τις επιχειρήσεις να οργανώνουν και να διαχειρίζονται την omnichannel επικοινωνία τους μέσω SMS, Viber, RCS, WhatsApp, Email, Push Notifications και Chatbots, δίνοντας στις ομάδες marketing τη δυνατότητα να δημιουργούν πιο προσωποποιημένα customer journeys μέσα από μία ενιαία πλατφόρμα.
 

Γιατί οι επιτυχημένες καμπάνιες δεν ξεκινούν στην «Αποστολή». Ξεκινούν από τις αποφάσεις που λαμβάνετε πριν από αυτό.